サービス概要
一口に故障といっても、原因は多岐にわたり、それにより修理方法が異なります。また、機器の種類によっても、対応方法はさまざまです。また、修理においてその方法をメーカ／ベンダでは判断しきれず、メーカ／ベンダとの折衝を何度も行わなければいけないこともあります。
ADOCでは、お客様の立場になって、機器に故障が発生／発覚した場合にメーカ／ベンダへの修理依頼を代行いたします。これによりお客様はADOCとのやり取りのみで、面倒で時間のかかるメーカ／ベンダ対応を意識せず修理を完了することが可能です。
導入メリット
1. あらゆるメーカ、ベンダの機器に対応
アドックインターナショナルのセンドバック保守では、あらゆるメーカ、ベンダの機器に対応しています。
これまで故障やトラブルの度に、それぞれのメーカ、ベンダに問い合わせていた面倒な作業を一括でアウトソース頂けます。
2. パソコンやIT機器の廃棄まで
パソコンやIT機器の廃棄も、地域によって規定が異なる、どのリサイクル業社を選んでいいのか分からないなど、いざやってみると面倒なものです。そういった廃棄の手配なども一括してご依頼頂けます。
サービスフロー
サポート内容詳細
| 区分 | サポート範囲 | サポート範囲外※1 |
|---|---|---|
| クライアントPC | Microsoft Windows 98 | Macのハードウェア、自作PCを含む保証窓口の存在するメーカ、もしくは販売店からの購入が確認できない機器 |
| Microsoft Windows Me | ||
| Microsoft Windows 2000 Professional |
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| Microsoft Windows XP Professional |
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| Microsoft Windows Vista | ||
| 上記OSを搭載したPC※事前に設定情報をいただくことが前提となります。設定値の指定がない場合は既定の設定でのインストールとさせていただきます。 ※作業において、トラブルが発生している機器にあるデータの保証は行いません。 |
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| プリンタ | メーカを問わず、保証窓口のあるメーカ、もしくは販売店からの購入が確認できた機器 | メーカを問わず、保証窓口のあるメーカ、もしくは販売店からの購入が確認できない機器 |
| 周辺機器 | メーカを問わず、保証窓口のあるメーカ、もしくは販売店からの購入が確認できた機器 | メーカを問わず、保証窓口のあるメーカ、もしくは販売店からの購入が確認できない機器 |
| サーバ | メーカを問わず、保証窓口のあるメーカ、もしくは販売店からの購入が確認できた機器 | メーカを問わず、保証窓口のあるメーカ、もしくは販売店からの購入を確認できない機器 |
| Windows 2000以降搭載のサーバ | Windows NT Server搭載のサーバ | |
| LinuxおよびUnix搭載のサーバ | ||
| ラック組み立て、 組み込み（ラックマウント）作業 |
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| アプリケーション | ドライバ、パッチなどのインストール | Windows OSの特定のバージョンに対し、動作保証をしている汎用パッケージ以外のアプリケーション |
| Microsoft Officeなど、一般的なアプリケーションのインストール | ||
| お客さま指定のアプリケーションのインストール |
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