サービス概要
ハードウェアやソフトウェア、ネットワークで「困った」にADOCのヘルプデスク。
24時間365日お客様の「困った」に、ADOCが情報システム部門に代わって、電話や電子メールで的確にお答えします。
さらにADOCのヘルプデスクは、受付後2時間以内にご回答しますので、お客様の業務に及ぼす影響を最小限に抑えることができます。
導入メリット
1. 2時間以内の迅速対応
アドックインターナショナルのヘルプデスクでは、お問合わせいただいた内容に、最短2時間以内にお応えいたします。
2. ハードからソフトまで、幅広いサポート範囲
パソコン、プリンタ、周辺機器から、MicroSoftオフィス、セキュリティーソフト、メールソフトの設定、トラブル、購入相談など、幅広く対応いたします。これまで社内の情報システム部門や総務の方が行っていた業務をすべてアウトソースすることが可能です。
サービスフロー
サポート内容詳細
| ソフトウェア | ハードウェア |
|---|---|
| ■OS: Microsoft Windows,Linux. ■アプリケーション: Microsoft Office および各種インターネットブラウザ（Internet Explorerなど） |
PCやネットワーク機器、プリンタ、およびその周辺機器など |
サブタイトル
| 区分 | サポート範囲 | サポート範囲外※1 |
|---|---|---|
| クライアントPC | Microsoft Windows 98 | 音声認識（Microsoft XP） |
| Microsoft Windows Me | リモートアシスタンス （Microsoft Windows XP） |
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| Microsoft Windows 2000 Professional |
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| Microsoft Windows XP Professional |
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| Microsoft Windows Vista | ||
| Microsoft Windows 7 | ||
| 上記OSに関する以下の操作をサポート。 | ||
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| プリンタ | 国内に拠点および修理窓口を置くすべてのメーカ／ベンダ上記機種に関する以下のサポート | 物理的な問題（サポートのための情報がない場合の）、添付のソフトウェアに関するお問い合わせ |
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| 周辺機器 | 国内に拠点および修理窓口を置くすべてのメーカ／ベンダ上記機種に関する以下のサポート | 物理的な問題（サポートのための情報がない場合の）、添付のソフトウェアに関するお問い合わせ |
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| アプリケーション | 保守契約に含まれるアプリケーション | 物理的な問題（サポートのための情報がない場合の）、添付のソフトウェアに関するお問い合わせ |
| セキュリティソフト 新規ユーザ登録、ウイルスのスキャン操作や、定義ファイルのアップデート |
ウイルス定義ファイルの詳細情報および検出されたウイルスの駆除操作に関するお問合せ（別途協議により対応） | |
| 有効期限切れユーザの契約更新手続きに関するお問合せ | ||
| Microsoftの製品 （word、Excel、PowerPoint、Access、Photo Editor）アプリケーションの起動、終了、一般的な使用方法など |
複数のアンチウイルスソフトを導入した際の不具合に関するお問合せ | |
| ファイアウォールに関する個別アプリケーションのブロック許可・遮断の設定操作および使用方法に関する問い合わせ | ||
| メールソフト （Outlook、Outlook Express）
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マクロの作成、VBAのプログラミング方法 | |
| 切り分けにより、サーバ側の障害であると判断した場合 | ||
| インターネットブラウザ （Internet Explorer） |
操作マニュアルに記載されていない内容に関するお問い合わせ | |
その他のアプリケーション
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機種による特殊機能に関するお問い合わせ | |
| (サポートに関する情報が無い場合の)添付ソフトウェアに関する質問 | ||
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