サービス品質とは？
全従業員がOSPを理解し、お客様の立場に立ち、 パフォーマンスが高く、安全で事故のないサービスを提供します。 この品質方針に取り組むために、アドックインターナショナルでは「びっくり度」と呼ばれる指標を取り入れています。
お客様の歓喜を測る指標
一般に、サービスと呼ばれるものは非常にその価値を測定しづらい側面を持っています。 そこで私たちは、お客様に納得いただけるだけの物差しを持つことをサービスの前提とし、 また、真のサービスとは、お客様に満足していただけるサービスではなく、「歓喜」していただけるサービスのことであると、そのように考えています。この「歓喜」を追うための指標が「びっくり度」です。
ZERO Defectを目指します。
もともとモノづくりの現場で使われてきた言葉で、「不良ゼロ」を意味します。
アドックインターナショナルではサービス品質を保証する為に、この「ZERO Defect」を目標に掲げています。この指標を持つことで、すべての業務に関して、厳しい審査基準を設け、サービスの品質を高めています。
さらに、アドックインターナショナルの理念でもある、「お客様の喜びのために」を実現するうえで、この指標は非常に重要なでもあります。
アドックインターナショナルのOSPは、「ZERO Defect」を掲げ、サービス品質をより高く保つために社内資格制度を設けることで、客観的に規定された水準を超えるスペシャリストによって実行されます。
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