Operation Service Providerとは？
これまでのITソリューションやITシステムは、設計、開発部分を重視してきたため、
実際にエンドユーザーの手元に納品された際に、使いにくい、定着しない、本当に導入した効果があったのかわからない・・・といった弊害が頻発してきました。
「本当にお客様の目線で、導入した後に、喜ばれるソリューションを
提供できないか・・・」
このような現実を見つめ、ADOCインターナショナルでは、
Operation＝運用 Service＝サービス Provider ＝提供者、つまり、エンドユーザーが実際に使用する、運用に最も重点を置いたサービスコンセプト、
OSPを提唱しています。
1. この業界の課題 (1) ~運用まで携わらない~
システム構築企業、大手SIerなど、サービスやソリューションを開発する側は、要件定義などの設計段階とシステムの構築は行っても、その後の運用に手をつけないところが多いのがこの業界の実態です。
そのため、実際に開発したシステムを導入しても、定着しないのはもとより、本当に費用対効果があったのかなど、問題が頻発してしまいます。
2. この業界の課題 (2) ~お客様の声が開発側に届かない~
その業種や職種に特化した悩みをもつお客様。固定化されたパッケージを提供するメーカーやベンダー。固定化されたソリューションではお客様のもつ多種多様な悩みや課題を調査し、それを数値化し、改善提案を行うという柔軟な対応ができないため、この場合もシステムを導入しても課題1と同じような問題が発生してしまいます。
ADOCインターナショナルでは、「調査」と「保守・運用」を組み込んだ体制を整え、お客様のニーズや悩みから出発し、保守、運用まで一貫して携わることをサービスのポリシーとしています。
「調査」ではお客様の抱える課題を数値化すると同時に、悩みや希望を徹底してヒアリングすることで、漠然としたイメージを具体的な解決策まで落し込みます。そしてシステムやソリューションの実行後も保守・運用フェーズでサポートすることで、納品後のトラブルを防ぐ体制を整えています。
それがADOCインターナショナルのポリシーです。
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